2012年已經(jīng)遠(yuǎn)去，這絕對(duì)是不平凡的一年！隨著生活水平的提高以及旅游新政策的推出，支撐旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，市民的出游熱情也不斷高漲，2012年旅游業(yè)非常給力。但也發(fā)生了一些不愉快的事件。新的一年漸漸拉開(kāi)帷幕，讓我們停下腳步，回顧一下旅游行業(yè)中的熱點(diǎn)事件。駐足思考是為了更好的出發(fā)遠(yuǎn)行，這些事件值得我們關(guān)注，值得我們深思。

　　1、三亞“宰客門(mén)”

    三個(gè)普通海鮮賣(mài)價(jià)近4000元

　　2012年1月28日，有網(wǎng)友在微博上發(fā)布消息稱(chēng)，朋友春節(jié)假期在三亞吃海鮮，三個(gè)普通的菜被宰近4000元，鄰桌客人點(diǎn)了一條魚(yú)，每斤580元共花了6000多元。此帖一出激起熱議，網(wǎng)友紛紛跟帖講述自己在海南三亞旅行時(shí)被狠宰的經(jīng)歷。緊接著網(wǎng)友們爭(zhēng)相曝光自己被宰的經(jīng)歷，宰客事件不是特例，已經(jīng)成為旅游的硬傷。

　　記者點(diǎn)評(píng)：經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，旅游業(yè)也跟著紅火，但大熱不等于成熟。和基礎(chǔ)設(shè)施相比，接待服務(wù)水平等軟實(shí)力顯得尤為重要，倘若旅游監(jiān)管跟不上旅游大熱的需求，則必然會(huì)出現(xiàn)一些插曲，如此次的“宰客事件”。作為旅游城市的三亞，這幾年的確在硬件設(shè)施下足了功夫，但硬實(shí)力與軟實(shí)力的發(fā)展還是有一定的不平衡。三亞要打造國(guó)際化旅游海島，應(yīng)傾聽(tīng)到這些投訴后面的真正意圖，努力完善市場(chǎng)監(jiān)管，打擊商家宰客行為，真正尊重游客的切身權(quán)益，別讓軟實(shí)力的不足阻礙了三亞成為真正國(guó)際旅游海島的進(jìn)程。

　　2、震后赴日旅游一波三折

　　中國(guó)赴日?qǐng)F(tuán)體游遭重創(chuàng)

　　據(jù)了解，“3·11”地震后，為刺激旅游業(yè)，日本政府頻頻推出簽證新策，繼去年七月針對(duì)赴沖繩旅游的中國(guó)游客開(kāi)放“多次往返”簽證取得明顯成效后，今年六月，日本再次針對(duì)前往巖手縣、宮城縣、福島縣等東北地震災(zāi)區(qū)的中國(guó)游客推出“多次往返”簽證優(yōu)惠措施，希望為災(zāi)后重建注入一針強(qiáng)心劑，此舉也讓不少旅行社看到了日本旅游的“再次騰飛”。然而，天有不測(cè)之風(fēng)云，由于日本單方“購(gòu)島”行為使釣魚(yú)島事件進(jìn)一步升級(jí)，剛剛“蘇醒”的中國(guó)赴日旅游再次遭到“考驗(yàn)”，赴日旅游遭遇重創(chuàng)。據(jù)日本觀光廳11月16日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年10月赴日的中國(guó)游客數(shù)量約為7.1萬(wàn)人次，較2010年同期減少33%。

　　記者點(diǎn)評(píng)：受該事件影響，許多旅行社開(kāi)始減少或取消日本游路線。在今年出境游火爆的情況下，唯獨(dú)日本游顯得相對(duì)冷清，9月份至今情況仍無(wú)好轉(zhuǎn)。這表明釣魚(yú)島問(wèn)題引發(fā)的政治對(duì)立正使更多中國(guó)游客遠(yuǎn)離日本。記者從廣之旅方面獲悉，今年9月至今，該社赴日旅游人數(shù)不足2千，較去年同期下滑超五成。而南湖國(guó)旅方面，今年截至9月赴日旅游人數(shù)一度高揚(yáng)，同比大幅增加近五成，而釣魚(yú)島事件發(fā)生后市內(nèi)各大旅行社均全面暫停日本游，還缺席了黃金周，釣魚(yú)島事件對(duì)旅游業(yè)的影響可見(jiàn)一斑。

　　3、開(kāi)放內(nèi)地赴臺(tái)個(gè)人游

　　臺(tái)灣游持續(xù)火爆

　　繼北京、上海、廈門(mén)之后，包括廣州、天津、南京、杭州、成都、重慶、濟(jì)南和深圳等8個(gè)城市也于今年4月28日正式開(kāi)放臺(tái)灣自由行。此消息一出，立即引來(lái)眾多游客和旅行社的歡呼，市民對(duì)臺(tái)灣自由行的熱情不斷高漲。而從今年9月1日起，非本市戶(hù)籍在廣州工作的居民可在穗申請(qǐng)赴臺(tái)旅游證件和簽注。有旅行社預(yù)計(jì)該政策實(shí)施后，赴臺(tái)個(gè)人游人數(shù)將有望帶來(lái)兩到三成的增長(zhǎng)，2013年春節(jié)期間有望爆發(fā)。據(jù)臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》報(bào)道，臺(tái)灣有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，11月赴臺(tái)大陸旅行團(tuán)平均每天為5300人，今年大陸游客赴臺(tái)可望突破260萬(wàn)人次。

　　記者點(diǎn)評(píng)：新措施的頒布對(duì)旅游者和游市都是很大的利好，游客能用更加個(gè)性化的方式游覽臺(tái)灣，但由于目前個(gè)人游價(jià)格約較團(tuán)隊(duì)游價(jià)格貴1/3，赴臺(tái)個(gè)人游的主力集中在具有一定消費(fèi)能力的中青年游客。記者從廣之旅了解到，隨著赴臺(tái)旅游的進(jìn)一步發(fā)展，部分發(fā)展成熟的個(gè)人游產(chǎn)品，將有可能被增加到團(tuán)隊(duì)游線路中，成為團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代的動(dòng)力。南湖國(guó)旅已經(jīng)加大對(duì)2013年春節(jié)臺(tái)灣自由行及團(tuán)隊(duì)游的資源的采購(gòu)量，讓游客以最實(shí)惠的價(jià)格享有更高端的旅游體驗(yàn)。